TOP CRM趋势,IT经理需要在2018年追踪

顾客关系管理(CRM)软件现在已经存在了一段时间。一些企业将它们作为基本销售管理解决方案,而其他企业则希望为有益健康的客户交互管理提供最大的功能。与每种技术一样,CRM工具在2017年的过程中也经历了变化,2018年将没有任何不同。一些规划,先前研究以及对CRM Universe的最新趋势的基本了解将有助于企业。我们在本指南中涵盖了所有这些。阅读。

快速回顾CRM进步

回到20世纪80年代,CRM软件除了帮助企业管理联系人之外几乎没有做任何事情。在20世纪90年代,CRM软件变得更加动态,并开始跟踪客户交互。到2000年初,基于云的CRM解决方案扩展了市场规模,因为这些应用程序变得更加可访问各种业务。

从那时起,CRM在向核心软件添加更多功能时仍然追踪,在过程中提供业务价值。今天,各种规模和尺寸的业务,跨市场,依靠CRM软件为客户互动管理,客户终身值增强,以及客户支持,以及许多其他相关功能。这使得IT经理和领导人至关重要,以了解CRM软件所做的最新增强功能。本指南将有助于肯定。

通过人工智能算法的个性化自动化

人工智能算法正在影响业务功能的变换。 2018年,在CRM前面也会看到效果。 AI算法将能够以多种方式帮助客户支持人员。

AI. 供电的CRM软件将能够分析最终用户级交互,从模式中学习,通过增量自动化来改善工作流,因此释放了更多的人小时,以获得更多价值添加工作。基于AI的CRM系统将能够利用企业数据的TBS,以找出与客户 - 业务交互有关的富有洞察模式。此外,该CRM软件将能够使用模式预测,并对现有客户和新的引线进行重要决策,减少最终用户的猜测和冷呼叫。

这种个性化自动化真的是CRM软件准备采取的下一个大飞跃。

社交crm的年龄

过去几年在CRM的增长中明显的非常突出的趋势是CRM与社交媒体的整合。通过社交媒体,客户 - 商业互动在客户以非正式语言决定,通常由客户而不是公司发起。

你的客户’S的关系管理努力需要专注于客户所在的渠道。已经,企业已经将社交媒体渠道列入了他们的CRM混合。 2018年,主要的CRM软件供应商有望释放社交媒体供电的CRM解决方案的扩展套件。这些套房将包括先进的社交媒体监测和听力功能。网络结果–企业将能够检测到社交媒体的客户情绪,参与互动,而不明确地呼吁,并控制所有社交媒体渠道的客户互动。这也扩展到移动设备,使最终用户能够在移动时解析社交渠道上的客户查询。

销售旅程自动化

除了个人级别,我们对2018年早些时候谈到的个性化工作流程自动化也将见证客户销售旅程自动化的潜在改进。高级CRM软件将能够利用大量企业数据来设计多层和高度自动化的客户旅程。这将使企业能够有效地管理整个客户旅程,从引导阶段到忠诚度阶段,销售人员干预最小。领导评分和行为营销将进一步提高这些自动客户旅程映射的有效性。

第三方整合

CRM.软件削减了相当多的商业功能,即销售,营销和客户支持。这也意味着CRM解决方案必须能够提供超过与这些方面相关的仅不同的外围功能集。

2018年,CRM软件供应商将在允许与其他工具的第三方集成允许其核心软件的第三方集成。这也预计将伴随着连接多种服务和解决方案的行业标准接口。虽然现代的CRM软件已经提供了相当数量的集成,但在单个供应商CRM套件可以跨平台提供智能同步之前,还有很长的路要走。移动和网络供电的解决方案需要与企业的核心CRM一起工作,而今年将看到这些未来派CRM工具的暂停。

智能消息传递

Gartner预测,无法实施恒星客户互动策略的企业失去25%的潜在新收入。企业正在寻求制定多维和多通道CRM策略。主动和智能消息是这些高级CRM策略的关键因素。个性化是这种长期CRM战略的另一个关键方面。值得庆幸的是,下一代CRM软件将装入工具和功能,使其简单而麻烦的企业可以通过CRM策略实现成功。

这些工具将能够“估计”何时向受众发送消息,也能够相应地个性化和上下文化消息的内容。 Chatbots已经展示了他们使用客户人口统计数据和交互历史数据的海洋来管理自动消息传递的实力。通过类似的功能,CRM软件将能够在合适的时间发送正确的信息,并使用正确的通信通道。

结束言论

很明显,2018年CRM软件的重大改进是多大的数据工具,并击败他们的竞争对手。

 

 

作者:Rahul Sharma