MSP如何利用业务分析来扩展其业务

每个现代化的业务都可以极大地受益于董事会的更多分析。简而言之,存在不同的定义业务分析(BA),用于指分析和调查业务绩效的一套实践,应用,技术和技能,以便在未来做出更明智的结构和决策。公司致力于数据驱动决策,依靠业务分析来创建策略和路线图。通过利用业务分析,MSP可以在优化和自动化业务流程的同时增强推动业务决策的见解。大数据和分析准备以难以想象的方式塑造未来的业务。托管服务提供商可以使用BA来克服障碍和战斗挑战,随后为他们的MSP解决方案和业务增加价值。

客户旅程映射

客户旅程映射为您提供了客户的可视化’S从他们的角度来看,遍布销售过程的所有不同触点。有效的旅程映射超出了以可视格式的捕获和数据表示。他们帮助您为客户创造同理心感,同时培养在MSP中的增长导向决策。在您的客户中具有定性,人文的角度,为什么定量分析和关键业务绩效指标的洞察力提供了洞察力。这为代表经验驱动的增长提供了更自信的决策来为更自信的决策铺平了道路。
关键业务指标可以进一步集成到客户旅程地图本身中。使用旅程映射框架的定量和定性数据的集成是迈向更多客户的业务性能数据和行为分析的视图的第一步。客户旅程地图是业务分析的重要组成部分,因为它们有助于确定客户旅程中的关键时刻。了解如何提供这些期望和需求,让您可以将投资集中在客户体验满意度,随后推动增长。

根据性能设定业务目标

业务分析可用于更好地将客户的目标与性能更好。随着分析的理解,目标变得更加战略性。设置现实目标对MSP非常重要,因为它促进了随着时间的推移优化关键业务流程,允许托管服务提供商以使其在眼睛的眼中和体验中的方式运行和创新。一个良好的目标拥有巨大的机会,不仅可以创造势头,而且也可以参与管理承诺。根据分析数据设置明确的目标保证,在没有任何服务质量下降的情况下,将保持准确的性能评级。性能随着更好的准确性而增加。

可行的服务级别协议

服务级别协议是托管服务提供者和客户之间任何合同的关键部分;它规定了,以可衡量的条款,将提供的服务范围和质量。随着企业成为更多数据驱动,越来越多的数据在机构之外正在处理’控制。必须为供应商提供的数据建立SLA。作为MSP,您负责将同意的服务级别交付给您的客户。最终,这种责任驱使您所做的一切。重新控制控件的关键在于获得通过策略驱动的IT管理分析和IT自动化运行业务应用程序的环境的更好信息。
无法实现的SLA强制服务提供商进入不良追逐现实的不可或缺的情况。没有人喜欢在这份工作中处于自己设计的洞中。走出那个洞的最紧迫方式是预测事件。这是可以通过分析的政策作为协议的基础。使用Analytics,MSP结束了服务级别协议,旨在支持解决日常问题的长期政策。分析是SLA被视为其运营成功的积极贡献者的第一步,而不是确定扼杀创新的惩罚合同。

作者:Gabriel Lando