避免创新盲点–从您的客户联系

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将创新管道紧紧地对准客户反馈将导致创新盲点。从福特着名的话语

“如果我问了人们想要的东西,他们会说更快的马。”

最近,我重新阅读创新者’Clayton M. Christensen的S困境。当我第一次回到10年后,我在Bschool,我以为我很好地把握了这本书中讨论的概念。令我惊讶的是,当我最近重新阅读时,在各种产品和业务问题工作〜10年后,我从这本书中拍了更多。我想探索书中的一个主题,从客户联系的公司。

客户实际上是制造或打破业务;没有他们,公司将没有收入,我们将全部关闭商店追求别的东西。通过这种不屈不挠的权力,客户会影响公司的各个方面,从日常决定到长期方向。有时它很容易注意到客户如何推动公司’操作和策略。当我们观察我们如何做出决策时,客户的影响变得非常清楚,何时发布,为什么我们赞美我们的员工,我们如何决定奖金和清单继续。对于每种决定,我们都有我们的思想,难以逃避我们的兴奋,通过提供价值来使他们快乐。问题是什么才能这样做?

这种操作模式非常适合骑在创新曲线上的公司。建立的市场空间提供了改善产品和令人满意的客户的准则。但是,当干扰出现时,首先,新产品在几乎所有已知的维度的性能下都会劣等,但除了一个新的维度外,几乎所有已知的维度。已建立的公司将与现有客户交谈,进行客户学习,并得出结论,没有人想要新产品。他们将通过倾听客户并继续过度交付来拓展其现有产品。例如,康卡斯特提供500+频道,而netflix则不会提供500+频道’T有那些选择,但继续以更低的价格点和点燃方式改善选择。要注意的关键点是客户可能不想要400多个频道I.E Comcast是在交付中,将继续添加新频道。最终,netflix.’S产品可提高,可能足以让主流从电缆切换。

我们如何识别并克服这个问题?

一个表明你在交付中的一种症状,可能位于交叉的边缘是你的价格能力。如果越来越难以使客户支付的新功能,那么你的红旗应该上升。这是一个重要的症状,展示了努力与价值增加与达到饱和时间的努力。这可能是时候考虑这个空间中出现了什么新的中断和尺寸。

如果你不能听客户,你还能做什么?一个选项是观看客户做的事情,并了解他们正在尝试的目标与他们想要的东西。通过观察他们的任务,您不会将自己限制为当前产品,并且您可以超越产品功能。您可以真正了解客户需求。仍然赢了’T彻底解决了问题,但你可能会更好。通常,您可能必须故意冒险地冒险,它将蚕食您目前的产品。发展这种文化以创新是艰难的。您如何设置这样一个组织以培养创新和风险需要一系列我们将稍后覆盖的另一组讨论。

图片:Usamedeniz,Freedigital照片目录